Last updated: July 20th, 2026
Dernière mise à jour : 20 Juillet 2026

Scope and Acceptance

This Privacy Policy explains how Stride+ Pet (“we”, “us”, “our”) collects, uses, discloses, and protects personal information when you visit or interact with our website (www.stridepluspet.com), create an account, place an order, or contact us. By using the Site or providing personal information you accept the practices described here. If you do not agree, please do not use the Site or provide personal information.

Portée et acceptation
La présente Politique de confidentialité explique comment [Nom de votre marque] (« nous », « notre ») recueille, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez notre site (www.stridepluspet.com), créez un compte, passez une commande ou nous contactez. En utilisant le site ou en fournissant des renseignements personnels, vous acceptez les pratiques décrites ici. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser le site ni fournir de renseignements personnels.

Personal Information We Collect

We collect only the personal information needed to provide products and services. Typical categories include:

• Account and contact details (name, email, shipping and billing address, phone).

• Transaction details (orders, items purchased, shipping, receipts).

• Payment data processed by third-party processors (we do not store full card data).

• Customer service records (correspondence, support history).

• Marketing preferences and consent status.

• Device and usage data (IP address, browser, pages visited, analytics via cookies).

• Voluntary clinical or trial information you provide (veterinary forms, trial feedback).

Renseignements personnels recueillis
Nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la fourniture de nos produits et services. Catégories typiques :

• Coordonnées et informations de compte (nom, courriel, adresse de livraison et facturation, téléphone).

• Données de transaction (commandes, articles achetés, expédition, reçus).

• Données de paiement traitées par des processeurs tiers (nous ne stockons pas les numéros complets de carte).

• Dossiers du service à la clientèle (correspondance, historique de support).

• Préférences marketing et statut de consentement.

• Données d’appareil et d’utilisation (adresse IP, navigateur, pages consultées, analyses via cookies).

• Informations cliniques ou d’essai fournies volontairement (formulaires vétérinaires, retours d’essai).

How We Use Personal Information

We use personal information to:

• Process orders, fulfill shipments, and manage accounts.

• Communicate about orders, shipping, returns, recalls, and account notices.

• Provide customer support and warranty service.

• Send marketing communications where you consent and manage your preferences.

• Improve our Site, products, and services using aggregated analytics.

• Prevent and detect fraud and respond to security incidents.

• Meet legal, tax, customs, and regulatory obligations.

Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Traiter les commandes, effectuer les livraisons et gérer les comptes.

• Communiquer au sujet des commandes, expéditions, retours, rappels et avis de compte.

• Fournir le support client et le service de garantie.

• Envoyer des communications marketing si vous y consentez et gérer vos préférences.

• Améliorer notre site, nos produits et services à l’aide d’analyses agrégées.

• Prévenir et détecter la fraude et répondre aux incidents de sécurité.

• Respecter les obligations légales, fiscales, douanières et réglementaires.

Legal Bases and Consent

Where required by law we rely on consent, performance of a contract (to fulfill orders), or our legitimate interests (fraud prevention, site operation) as legal bases for processing. You may withdraw consent for marketing at any time; this will not affect processing already completed.

Bases légales et consentement
Lorsque la loi l’exige, nous nous fondons sur le consentement, l’exécution d’un contrat (pour remplir les commandes) ou nos intérêts légitimes (prévention de la fraude, fonctionnement du site) comme bases légales de traitement. Vous pouvez retirer votre consentement au marketing à tout moment ; cela n’affectera pas les traitements déjà effectués.

Cookies and Similar Technologies

We use cookies and similar technologies for essential site functions, preferences, analytics, and marketing. You can manage cookie settings through the cookie banner or your browser; disabling non-essential cookies may reduce functionality.

Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour le fonctionnement essentiel du site, les préférences, les analyses et le marketing. Vous pouvez gérer les paramètres de cookies via la bannière de cookies ou votre navigateur ; la désactivation des cookies non essentiels peut réduire certaines fonctionnalités.

Third Parties and International Transfers

We share data with service providers needed to operate the business (payment processors, shippers, analytics, email platforms, labs). These vendors are contractually required to protect your data. Some providers operate outside Canada; where transfers occur we use contractual and technical safeguards to protect your information.

Tiers et transferts internationaux
Nous partageons des données avec des fournisseurs de services nécessaires à l’exploitation (processeurs de paiement, transporteurs, outils d’analyse, plateformes de courriel, laboratoires). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données. Certains prestataires opèrent hors du Canada ; lorsque des transferts ont lieu, nous utilisons des garanties contractuelles et techniques pour protéger vos renseignements.

Data Retention

We retain personal information only as long as required for the purposes described, for legal or regulatory obligations, or to resolve disputes. Typical retention examples: transaction records (tax/accounting retention), support records (as needed), marketing consents (until opt-out or deletion request). When no longer needed we securely delete or de-identify data.

Conservation des données
Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins décrites, pour respecter des obligations légales ou réglementaires ou pour résoudre des litiges. Exemples de conservation : dossiers de transaction (conservation fiscale/comptable), dossiers de support (selon les besoins), consentements marketing (jusqu’à désinscription ou demande de suppression). Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, nous supprimons ou anonymisons les données de façon sécurisée.

Your Rights and Choices

Subject to applicable law, you may: access personal data we hold about you, request correction, request deletion or anonymization (subject to legal retention obligations), object to or restrict certain processing (e.g., direct marketing), withdraw consent, and request data portability where feasible. To exercise rights contact us using the details below. We will verify identity before responding.

Vos droits et choix
Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez : accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, demander leur correction, demander leur suppression ou anonymisation (sous réserve des obligations légales), vous opposer à certains traitements (par ex. marketing direct), retirer votre consentement et demander la portabilité des données lorsque techniquement possible. Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous vérifions l’identité avant de répondre.

Security

We implement administrative, technical, and physical safeguards designed to protect personal information against unauthorized access, disclosure, alteration, and destruction. Examples include access controls, encryption in transit, secure vendor selection, and periodic security reviews. No system is 100% secure; if a breach affects your data we will notify you and authorities as required by law.

Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques visant à protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Exemples : contrôles d’accès, chiffrement en transit, sélection rigoureuse des fournisseurs et revues de sécurité périodiques. Aucun système n’est infaillible ; si une violation affecte vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités, conformément à la loi.

Children’s Privacy

The Site is not intended for persons under 18. We do not knowingly collect personal information from children. If you believe we have collected such information without parental consent, contact us and we will take steps to delete it where required.

Confidentialité des enfants
Le site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli de tels renseignements sans consentement parental, contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer si la loi l’exige.

Legal Disclosures and Product Safety

We may disclose personal information to comply with legal obligations, respond to legal processes, enforce Terms of Service, protect rights and safety, or support product safety investigations (sharing necessary data with regulators, labs, or veterinarians).

Divulgations légales et sécurité des produits
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels pour respecter des obligations légales, répondre à des procédures judiciaires, appliquer les conditions d’utilisation, protéger des droits et la sécurité, ou pour des enquêtes sur la sécurité des produits (partage d’informations nécessaires avec autorités, laboratoires ou vétérinaires).

Links to Other Sites

Our Site may link to third-party websites. This Policy does not apply to those sites; review their privacy policies before providing personal information.

Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. La présente politique ne s’applique pas à ces sites ; consultez leurs politiques de confidentialité avant de fournir des renseignements personnels.

Changes to this Policy

We may update this Privacy Policy to reflect changes in our practices or legal requirements. We will post the revised policy with a new “Last updated” date and, where appropriate, notify users.

Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou des exigences légales. Nous publierons la version révisée avec une nouvelle date « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, aviserons les utilisateurs.

Contact

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Email: Support@stridepluspet.com
Mail: Suite 2000, 1225 Kennedy Road, Scarborough, ON, M1P 4Y1
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