1. Introduction

Welcome to ONE Stride Pet (“we”, “us”, “our”). These Terms of Service govern your access to and use of our website, products, and services (the “Site”). By accessing or using the Site or purchasing products, you agree to these Terms. If you do not agree, do not use the Site or purchase products.

Bienvenue chez ONE Stride Pet (« nous », « notre »). Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre accès et votre utilisation de notre site Web, de nos produits et de nos services (le « Site »). En accédant au Site, en l’utilisant ou en achetant des produits, vous acceptez ces Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Site et n’achetez pas les produits.

2. Eligibility and Account

Eligibility: You must be at least 18 years old to place orders. By using the Site you represent that you meet this requirement.

Account information: When you create an account you must provide accurate, current, and complete information. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activity under your account.

Account termination: We may suspend or terminate accounts that violate these Terms or for other legitimate business reasons.

Admissibilité et compte
Admissibilité : Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer des commandes. En utilisant le Site, vous déclarez remplir cette condition.

Informations de compte : Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir des renseignements exacts, à jour et complets. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

Résiliation de compte : Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces Conditions ou pour d’autres motifs commerciaux légitimes.

3. Products, Orders, and Pricing

Product descriptions: We aim for accuracy but do not guarantee that product descriptions, labels, images, or specifications are error-free. Ingredient lists and product characteristics are available on each product page.

Usage and veterinary advice: Our products are dietary supplements for pets. They are not intended to diagnose, treat, cure, or prevent disease. Always consult your veterinarian before starting a new supplement, especially for animals with medical conditions or on prescription medications.

Ordering: Orders are offers to purchase. We reserve the right to accept or refuse any order for any reason (including limited supply or suspected fraud). Order confirmations are not acceptance; acceptance occurs when we ship the product.

Pricing and payment: Prices appear on the Site and are in the currency shown at checkout. We accept the payment methods displayed at checkout. We may update prices without notice; orders placed before a price change will be billed at the price in effect at checkout.

Taxes: Applicable taxes are calculated at checkout and are the responsibility of the purchaser. For international orders, import duties and local taxes may apply and are the responsibility of the recipient.

Produits, commandes et tarification
Descriptions des produits : Nous visons l’exactitude, mais nous ne garantissons pas que les descriptions, étiquettes, images ou spécifications des produits soient exemptes d’erreurs. Les listes d’ingrédients et les caractéristiques figurent sur chaque page produit.

Utilisation et avis vétérinaire : Nos produits sont des suppléments alimentaires pour animaux. Ils ne visent pas à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Consultez toujours votre vétérinaire avant de commencer tout supplément, surtout pour les animaux présentant des problèmes de santé ou prenant des médicaments d’ordonnance.

Commande : Les commandes constituent des offres d’achat. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande pour quelque motif que ce soit (y compris rupture de stock ou suspicion de fraude). Les confirmations de commande ne valent pas acceptation ; l’acceptation intervient lorsque nous expédions le produit.

Prix et paiement : Les prix affichés sur le Site sont dans la devise indiquée à la caisse. Nous acceptons les moyens de paiement affichés au paiement. Nous pouvons modifier les prix sans préavis ; les commandes passées avant une modification seront facturées au prix en vigueur au moment du paiement.

Taxes : Les taxes applicables sont calculées lors du paiement et incombent à l’acheteur. Pour les commandes internationales, les droits d’importation et les taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du destinataire.

4. Shipping, Returns, and Subscriptions

Shipping: Shipping options and delivery estimates are provided at checkout. Delivery dates are estimates only; we are not liable for delays caused by carriers, customs, or other events beyond our control.

Returns and refunds: Our return policy is posted on the Site. If you are not satisfied, contact Customer Support within the timeframe stated in the return policy. Returns require proof of purchase and may be subject to inspection. Refunds will be issued to the original payment method after return approval.

Subscriptions: Subscription purchases are recurring until cancelled. You may manage, pause, or cancel subscriptions in your account. Cancellations follow the subscription terms shown at signup; charges already processed are non-refundable except as stated in our return policy.

Expédition, retours et abonnements
Expédition : Les options d’expédition et les délais estimés sont fournis à la caisse. Les dates de livraison sont indicatives ; nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou d’autres événements hors de notre contrôle.

Retours et remboursements : Notre politique de retour est affichée sur le Site. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez le support client dans le délai indiqué. Les retours nécessitent une preuve d’achat et peuvent être inspectés. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial après approbation du retour.

Abonnements : Les achats par abonnement sont récurrents jusqu’à annulation. Vous pouvez gérer, mettre en pause ou annuler vos abonnements depuis votre compte. Les annulations sont soumises aux conditions affichées lors de l’inscription ; les paiements déjà traités ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans notre politique de retour.

5. Intellectual Property and Content

Ownership: All Site content, including text, graphics, logos, designs, images, and code, is our property or licensed to us and is protected by copyright and other intellectual property laws.

Limited license: You may view and use Site content for personal, non-commercial purposes only. Any other use, reproduction, modification, or distribution requires our prior written consent.

User submissions: If you post reviews or other content, you grant us a perpetual, worldwide, royalty-free license to use, modify, and display that content in connection with the Site and our business.

Propriété intellectuelle et contenu
Propriété : Tout le contenu du Site, y compris textes, graphiques, logos, modèles, images et code, est notre propriété ou licencié par nous et est protégé par le droit d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle.

Licence limitée : Vous pouvez consulter et utiliser le contenu du Site à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Toute autre utilisation, reproduction, modification ou distribution nécessite notre consentement écrit préalable.

Contributions des utilisateurs : Si vous publiez des avis ou tout autre contenu, vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale et libre de redevance pour utiliser, modifier et afficher ce contenu en lien avec le Site et nos activités.

6. Disclaimers, Limitation of Liability, and Indemnity

Medical and veterinary disclaimer: Content on the Site is for informational purposes only and does not constitute veterinary or medical advice. Consult a licensed veterinarian for diagnosis and treatment recommendations.

Disclaimer of warranties: THE SITE, PRODUCTS, AND SERVICES ARE PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW.

Limitation of liability: TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, OUR AGGREGATE LIABILITY TO YOU FOR ANY CLAIMS ARISING FROM OR RELATING TO THESE TERMS OR THE SITE SHALL NOT EXCEED THE AMOUNT YOU PAID US FOR THE APPLICABLE PRODUCT(S) IN THE 12 MONTHS PRECEDING THE CLAIM. WE ARE NOT LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES.

Indemnity: You agree to indemnify, defend, and hold us harmless from any claims, losses, liabilities, damages, and expenses (including reasonable legal fees) arising from your breach of these Terms, misuse of the Site, or violation of applicable law.

Avertissements, limitation de responsabilité et indemnisation
Avertissement médical et vétérinaire : Le contenu du Site est fourni à titre informatif seulement et ne constitue pas un avis vétérinaire ou médical. Consultez un vétérinaire autorisé pour tout diagnostic ou traitement.

Exclusion de garanties : LE SITE, LES PRODUITS ET LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI.

Limitation de responsabilité : DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ AGGREGÉE À VOTRE ÉGARD POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DE OU LIÉE À CES CONDITIONS OU AU SITE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ POUR LE(S) PRODUIT(S) CONCERNÉ(S) AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS.

Indemnisation : Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de nous tenir à couvert contre toute réclamation, perte, responsabilité, dommage et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de votre violation de ces Conditions, de votre mauvaise utilisation du Site ou de la violation de la loi applicable.

7. Privacy and Data

Privacy practices: Our Privacy Policy explains how we collect, use, and protect personal information. By using the Site you consent to those practices. The Privacy Policy is incorporated into these Terms by reference.

Communication: By creating an account or making a purchase you consent to receive transactional and marketing communications as described in our Privacy Policy; you may opt out of marketing communications as provided therein.

Confidentialité et données
Pratiques en matière de confidentialité : Notre Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons les renseignements personnels. En utilisant le Site, vous consentez à ces pratiques. La Politique de confidentialité est intégrée aux présentes Conditions par renvoi.

Communications : En créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez de recevoir des communications transactionnelles et marketing telles que décrites dans notre Politique de confidentialité ; vous pouvez vous désinscrire des communications marketing selon les modalités qui y sont indiquées.

8. Governing Law, Dispute Resolution, and Miscellaneous

Governing law: These Terms are governed by the laws of the Province of Ontario and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to conflict of law principles.

Dispute resolution: Any dispute arising out of or relating to these Terms or the Site will first be referred to good faith negotiation between the parties. If unresolved, disputes will be resolved in the courts located in Toronto, Ontario, and you consent to the exclusive jurisdiction of those courts.

Changes to Terms: We may update these Terms from time to time. We will post the revised Terms on the Site with the “Last updated” date. Continued use of the Site after changes constitutes acceptance of the updated Terms.

Severability and waiver: If any provision is held invalid, the remaining provisions remain in effect. Failure to enforce any right is not a waiver of that right.

Contact information: For questions about these Terms or to contact Customer Support, visit our Contact page or email [support@onestridepet.com].

Droit applicable, règlement des litiges et divers
Droit applicable : Ces Conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et par les lois fédérales du Canada applicables, sans égard aux principes de conflit de lois.

Règlement des différends : Tout différend découlant de ou lié à ces Conditions ou au Site sera d’abord porté en tentative de règlement amiable de bonne foi entre les parties. Si le différend n’est pas résolu, il sera réglé devant les tribunaux situés à Toronto (Ontario) et vous consentez à la compétence exclusive de ces tribunaux.

Modifications des Conditions : Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous publierons les Conditions révisées sur le Site avec la date « Dernière mise à jour ». La poursuite de l’utilisation du Site après les modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

Divisibilité et renonciation : Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions demeurent en vigueur. Le fait de ne pas faire respecter un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Coordonnées : Pour toute question relative à ces Conditions ou pour contacter le service client, consultez notre page Contact ou écrivez à [support@onestridepet.com].

Last updated: June 4th 2026